Regulamin płatności

Niniejszy regulamin określa zasady zakupów w sklepie internetowym serwera Hood Stories (dalej: Sklep), w którym można nabyć wirtualne przedmioty i usługi przeznaczone do wykorzystania na serwerze GTA V Roleplay działającym na platformie FiveM (dalej: Serwer).

Kupującym jest każda osoba, która składa zamówienie w Sklepie (dalej: Kupujący). Osoba niepełnoletnia może dokonywać zakupów wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.

Przedmiotem sprzedaży są treści i usługi cyfrowe, w szczególności waluta Street Credit, bilety, pojazdy, przedmioty wizualne, rangi oraz inne dodatki dostępne w ofercie (dalej: Produkty). Produkty istnieją wyłącznie w obrębie Serwera i nie mają wartości poza nim, nie podlegają wymianie na prawdziwe pieniądze ani odsprzedaży poza mechanizmami Serwera.

Złożenie zamówienia oznacza, że Kupujący zapoznał się z niniejszym regulaminem, regulaminem Serwera oraz polityką prywatności i akceptuje ich postanowienia.

Hood Stories nie jest wspierany ani powiązany z Rockstar Games, Rockstar North, Take-Two Interactive, Cfx.re ani innymi posiadaczami praw do gry Grand Theft Auto V i platformy FiveM.

Wszystkie ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Wiążąca jest cena widoczna w koszyku w chwili złożenia zamówienia.

Kupujący może skorzystać z kodu rabatowego lub kodu twórcy, jeżeli taki kod jest aktywny. Kody nie łączą się, chyba że warunki akcji promocyjnej stanowią inaczej, i nie podlegają wymianie na gotówkę.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania i wycofywania Produktów z oferty oraz do przeprowadzania, zmiany i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany nie dotyczą zamówień opłaconych przed ich wprowadzeniem.

Opisy Produktów w Sklepie określają ich zawartość i sposób działania na Serwerze. W przypadku Produktów czasowych (np. rang) czas trwania jest podany w opisie Produktu.

Do złożenia zamówienia wymagane jest zalogowanie się w Sklepie kontem Discord. Niektóre Produkty wymagają dodatkowo członkostwa na serwerze Discord Hood Stories, posiadania konta na Serwerze lub utworzonej postaci — informacja o tym jest wyświetlana w koszyku.

Przy Produktach przypisywanych do postaci Kupujący wybiera postać, na którą Produkt zostanie nadany. Kupujący odpowiada za prawidłowy wybór postaci i konta. Sprzedawca nie odpowiada za błędy popełnione przez Kupującego podczas składania zamówienia, w tym za wybór niewłaściwej postaci.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności. Zamówienie, które nie zostało opłacone, nie jest wiążące i wygasa.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia lub je anulować, zwracając wpłacone środki, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie oszustwa, użycia cudzego środka płatniczego lub próby obejścia zabezpieczeń Sklepu.

Płatności w Sklepie obsługuje system HotPay, prowadzony przez ePłatności Sp. z o.o. Sp. k., ul. 27 Stycznia 9, 34-120 Andrychów (KRS: 0000655383, NIP: 5512627897, REGON: 366165170, licencja instytucji płatniczej KNF nr MIP10/2018) oraz HotPay B2B Sp. z o.o., ul. 27 Stycznia 9, 34-120 Andrychów (KRS: 0000873149, NIP: 5512647167, REGON: 387677754, licencja instytucji płatniczej KNF nr MIP99/2021), działające jako instytucje płatnicze nadzorowane przez Komisję Nadzoru Finansowego.

Dostępne metody płatności są prezentowane na stronie operatora płatności i mogą obejmować m.in. BLIK, szybkie przelewy, karty płatnicze, Google Pay, Apple Pay, PayPal oraz Paysafecard. Dostępność poszczególnych metod zależy od operatora.

Sprzedawcą i odbiorcą wszystkich wpłat dokonywanych w Sklepie jest ODLOTOWA AGENCY Kamil Oleś, Kamionka Wielka 717, 33-334 Kamionka Wielka (NIP: 7343611729, REGON: 522363106).

Płatność odbywa się na stronie operatora płatności, na którą Kupujący zostaje przekierowany po złożeniu zamówienia. Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej, loginów do bankowości ani innych danych uwierzytelniających Kupującego.

Status płatności można sprawdzić na stronie hotpay.pl/status-platnosci. Reklamacje dotyczące samego procesu płatności (np. pobrania środków bez potwierdzenia transakcji) można złożyć bezpośrednio u operatora przez formularz reklamacyjny HotPay.

Produkty są nadawane automatycznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności — na wybraną postać, na konto na Serwerze lub na konto Discord Kupującego, zależnie od rodzaju Produktu.

Produkty przypisane do postaci trafiają do niej przy najbliższym wejściu na Serwer. Zwykle trwa to kilka minut od zaksięgowania płatności. Jeżeli Produkt nie zostanie nadany w ciągu 24 godzin, Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą (§7).

Termin realizacji może się wydłużyć w przypadku przerwy technicznej Serwera, awarii usług Discord lub FiveM albo opóźnienia po stronie operatora płatności. Sprzedawca zrealizuje wtedy zamówienie niezwłocznie po usunięciu przeszkody.

Potwierdzeniem zakupu jest wpis zamówienia w systemie Sklepu oraz potwierdzenie transakcji wysyłane przez operatora płatności.

Kupującemu będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem pkt 6.2.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowej za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie tego prawa. Składając zamówienie, Kupujący wyraża zgodę na natychmiastowe nadanie Produktów i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą ich nadania traci prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli Produkt nie został jeszcze nadany, Kupujący może odstąpić od umowy, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@hoodstories.pl. Sprzedawca zwróci wpłacone środki w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, jakiej użył Kupujący, chyba że Kupujący zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową. Reklamację można złożyć, jeżeli Produkt nie został nadany, został nadany niezgodnie z zamówieniem lub nie działa zgodnie z opisem.

Reklamację należy złożyć mailowo na adres kontakt@hoodstories.pl lub przez ticket na Discordzie Hood Stories.

Reklamacja powinna zawierać: nazwę Produktu, opis problemu, datę zakupu, identyfikator transakcji (jeśli jest znany), nazwę konta Discord oraz imię i nazwisko postaci, na którą dokonano zakupu. Brak tych informacji może wydłużyć rozpatrzenie reklamacji — w takim przypadku Sprzedawca poprosi o ich uzupełnienie.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i przekazuje odpowiedź tą samą drogą, którą reklamacja została złożona.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponownie nada Produkt lub usunie błąd w rozsądnym terminie, a gdy nie jest to możliwe — zwróci Kupującemu zapłaconą cenę.

Kupujący będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegóły są dostępne na stronie uokik.gov.pl.

Jeżeli Kupujący po otrzymaniu Produktu wymusi zwrot środków poza procedurą reklamacyjną (np. przez chargeback w banku lub u operatora płatności), Sprzedawca może odebrać Produkty nabyte w ramach tej transakcji oraz trwale zablokować konto Kupującego na Serwerze i w Sklepie.

Blokada konta nałożona za naruszenie regulaminu Serwera, regulaminu Sklepu lub zasad platform Discord i FiveM nie uprawnia do zwrotu środków za wcześniej zakupione Produkty.

Zakup Produktu nie zwalnia Kupującego z obowiązku przestrzegania regulaminu Serwera i nie daje pierwszeństwa przy rozpatrywaniu zgłoszeń administracyjnych.

Produkty są przypisane do Serwera i nie są trwałe. W przypadku resetu postępu (wipe), rozpoczęcia nowej edycji Serwera lub zmian w rozgrywce Produkty mogą zostać usunięte lub zmienione, a środki za nie nie są zwracane. O planowanym resecie Sprzedawca informuje z wyprzedzeniem na serwerze Discord.

Sprzedawca może zmieniać sposób działania Produktów w ramach aktualizacji i balansu rozgrywki, jeżeli nie pozbawia to Produktu jego zasadniczych cech opisanych w Sklepie.

W przypadku trwałego zakończenia działalności Serwera Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu środków za Produkty nadane i wykorzystywane przed zakończeniem działalności. Zamówienia opłacone, a niezrealizowane, zostaną zwrócone.

Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w działaniu Serwera i Sklepu wynikające z prac technicznych, awarii usług podmiotów trzecich (Discord, FiveM, operator płatności, hosting) ani działania siły wyższej.

Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie i na Serwerze, w tym grafiki, logo i opisy, są chronione prawem autorskim. Ich wykorzystywanie bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

Sprzedawca może zmienić niniejszy regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, operatora płatności lub sposobu działania Sklepu. Zmiany obowiązują od dnia publikacji na tej stronie i nie dotyczą zamówień złożonych wcześniej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia regulaminu nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentom z mocy prawa.

Kontakt ze Sprzedawcą: kontakt@hoodstories.pl lub ticket na Discordzie Hood Stories.